Tiketin asiakaspalvelutiimissä vastaamme niin yleisö- kuin järjestäjäasiakkaidenkin asiakaspalvelusta monikanavaisesti, back office -tehtävistä sekä myyntipisteidemme asiakaspalvelusta.

Etsimme innostunutta ja tavoitteellista tiiminvetäjää Tiketin yleisöasiakaspalvelutiimille, joka koostuu sitoutuneista ja asiakaslähtöisistä palveluneuvojista ja -asiantuntijoista. Tiketin asiakaspalvelu on avoinna vuoden jokaisena päivänä ja tiimiläiset työskentelevät myös iltaisin ja viikonloppuisin. Toimistotyön lisäksi työskentelemme myös tapahtumissa. Tiimimme on vahvasti asiakaspalveluhenkinen ja ratkaisukeskeinen, ja työskentelemme päivittäin tarjotaksemme asiakkaillemme ensiluokkaista palvelua. Toimintamme perustuu yhteistyöhön ja jatkuvaan kehitykseen, ja tiimimme tavoitteena on ylittää asiakkaidemme odotukset jokaisessa kohtaamisessa. Olemme päivittäin tekemisissä asiakkaiden kanssa, jotka ostavat lippuja Tiketissä myynnissä oleviin tapahtumiin, kuten suurille festivaaleille, teattereihin ja klubeille sekä usean eri lajin urheilutapahtumiin.

Työtehtävät

Palvelupäällikkönä toimit ensisijaisesti Tiketin yleisöasiakaspalvelun tiiminvetäjänä ja kehittäjänä. Tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutoimintojen organisointi ja asiakaspalvelu monikanavaisesti, kuten puhelimessa, sähköpostissa ja chatissa, sekä asiakaskokemuksen kehittäminen. Vastaat työsi tuloksista palvelujohtajalle. 

• Ylläpidät ja kehität asiakaspalveluprosesseja
• Vastaat tiimin päivittäisestä johtamisesta ja koulutuksesta
• Työskentelet läheisessä yhteistyössä muiden osastojen kanssa
• Ehdotat ratkaisuja palvelutilanteisiin
• Analysoit asiakaspalautetta ja teet kehitysehdotuksia

Toivomme sinulta

• Vahvoja johtamis- ja organisointitaitoja
• Kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta
• Tavoitteellisuutta ja tuloshakuisuutta
• Kiinnostusta tapahtuma-alaa ja tapahtumia kohtaan
  
• Erinomaista kirjallista ja suullista vuorovaikutustaitoa sekä suomeksi että englanniksi sekä hyvää ruotsin kielen taitoa
• Osaamista tiketöinnistä sekä O365-ohjelmistoista ja kykyä oppia uusia teknologioita helposti
• Joustavuutta, kykyä toimia paineen alla ja nopeasti muuttuvissa tilanteissa

Tietoa työpaikasta

Tarjoamme aitiopaikan Suomen tapahtumakentällä, tiiviin ja viihtyisän työyhteisön, toimitilat Helsingin Kampissa ja mahdollisuuden sovitusti etätyöhön. Käytössämme on laajasti hyvinvointia tukevia työsuhde-etuja. Tiketti on aktiivinen tapahtuma-alan toimija, joka välittää myös ympäristöstä ja yhdenvertaisuudesta. Tänä vuonna Tiketin teemana on rohkeus.  Ensi vuonna juhlimme 50-vuotiasta Tikettiä ja teemana on juhlavuosi. Tikettiä ohjaa rakkaus hyviä tapahtumia kohtaan: tavoitteemme on olla tapahtumajärjestäjän paras ystävä, jonka avulla kokemuksia janoavat ihmiset löytävät tiensä upeiden elämysten äärelle. Tiimimme ovat sitoutuneita jatkuvaan kehittymiseen, erinomaiseen asiakaspalveluun ja astetta parempaan tekemiseen. Meillä saat olla täysillä sitä, mitä olet. Olemme WWF:n sertifioima Green Office -toimisto ja Great Place To Work -sertifioitu yritys. Tiketti sijoittui Great Place To Work-sertifioiduista yrityksistä pienten ja keskisuurten yritysten kategoriassa Suomen kolmanneksi parhaaksi sekä Euroopan 70. parhaaksi.

Työ on kokoaikainen ja toistaiseksi voimassaoleva. Työ alkaa sovitusti tammikuussa 2025. Tehtävän palkka sijoittuu välille 3600–4000€/kk. 

Arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta ja teemme töitä yhdenvertaisuuden eteen. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista, kuten eri-ikäisiä, eri sukupuolia olevia,vammaisia ihmisiä sekä eri kieli-, kulttuuri- tai muihin väestöryhmiin kuuluvia. Rekrytoinnin ensimmäiset vaiheet toteutetaan anonyymina.

Hae työpaikkaa viimeistään sunnuntaina 1.12.2024. Ilmoitamme viikolla 49 rekrytoinnin etenemisestä.

Lisätietoja avoimesta työpaikasta voit kysyä palvelujohtaja Sanna Rekolta puhelimitse numerosta 0409385009 keskiviikkona 20.11. klo 11-12 tai keskiviikkona 27.11. kello 16-18.